Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.
Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.
Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.
Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.
Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.
Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.
Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo.
Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto.

Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.
Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.
Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos

Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que juega en las grandes ligas.
Llevar a cabo tus ideas. Proponer y hacer a través de un entorno que te acompaña en tu crecimiento y en el aprendizaje del error.
Compartir y aprender en equipo junto a su red global
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia sin importar en que lugar del mundo vivas.

Tech Support Engineer

Key skills