Key skills
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About this role
Role Overview
- Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls
- Unterstützung bei Kundenanliegen und Gewährleistung der Qualität
- Prozessverbesserungen vorschlagen und erkennen von Verkaufschancen
Requirements
- Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
- Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden.
- Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
- Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
- Sichere Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines zur Problemlösung.
Benefits
- Arbeit von zu Hause aus
- Medizinische und zahnärztliche Leistungen
- Lebensversicherung
- Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
- Laufende Weiterbildung