Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow
Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow
Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow
Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes
Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos
Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia
Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM
Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma
Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios
Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa
Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting
Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios
Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow
Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions
Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo

Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow
Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management
Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios
Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias
Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM
Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel
Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI
Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas
Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo

Ingeniero Service Now – Exp en Banca

Key skills