Monitorar os principais indicadores de engajamento e saúde da base de clientes, acompanhando adoção de produtos, rentabilidade e profundidade de relacionamento, além de identificar sinais de desengajamento e oportunidades de atuação;
Desenvolver análises e diagnósticos sobre churn, TPV, rentabilidade e performance das iniciativas de engajamento, transformando dados em insights acionáveis para o negócio;
Estruturar e acompanhar ações de retenção e recuperação de clientes, mensurando impacto e ROI das iniciativas por meio de testes, grupos de controle e análises financeiras;
Construir e manter forecasts de churn, TPV e rentabilidade por cohort/safra, apoiando o planejamento financeiro e a tomada de decisão estratégica em parceria com FP&A;
Realizar análises de causa raiz dos desvios versus orçamento, avaliando impactos de preço, mix de produtos, ativação e retenção de clientes;
Apoiar os canais de atendimento e relacionamento com análises de performance, acompanhamento de metas e automatização de relatórios e alertas gerenciais;
Suportar o desdobramento de metas por carteira, canal e segmento, garantindo alinhamento entre estratégia, operação e resultados do negócio.

Experiência com integração e aplicação de soluções de IA no contexto de negócio, com capacidade crítica para avaliar, supervisionar e direcionar entregas realizadas por agentes virtuais e automações.
Domínio avançado de SQL, incluindo construção de queries complexas com CTEs, window functions, self-joins e análises de cohort.
Vivência com BigQuery e ecossistema Google Cloud Platform (GCP), atuando na extração, manipulação e análise de grandes volumes de dados.
Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets para análises, modelagens e consolidação de informações.
Capacidade de conduzir análises de ponta a ponta, desde a estruturação e exploração de dados brutos até a construção de apresentações executivas e recomendações estratégicas para o negócio.

🩺 Plano de Saúde e Odontológico
🏥 Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática
🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
Sodexo
💪 Gympass
👶 Auxílio Creche
para crianças até 5 anos e 11 meses
💚 Seguro de Vida
🚗Vale Transporte
🌴Convênio SESC
💰Salário Fixo
💲Remuneração Variável (em alguns cargos)
✏ Benefício Educação
Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Analista de Growth e Engajamento – Pleno

Key skills