Ser el punto de contacto clave con los clientes, asegurando comunicación clara, empática y efectiva.
Administrar la orden de compra con todas las actividades que conlleva, desde la recepción hasta la entrega final.
Coordinar con áreas internas (comercial, operaciones, transporte, almacén) para garantizar cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y precisas.
Monitorear indicadores de desempeño logístico (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos) y proponer mejoras.
Anticipar necesidades del cliente, identificando oportunidades de optimización en procesos y servicio.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas y externas relacionadas con la logística.
Generar reportes y análisis de gestión que permitan tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente.
Validar y gestionar las Notas Crédito, garantizando su correcta aplicación y asegurando una comunicación oportuna y precisa con los clientes

Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas.
Dominio de procesos logísticos: gestión de pedidos, entregas, devoluciones, notas crédito y seguimiento de transporte.
Manejo de ERP (SAP, Power BI,etc.) y plataformas de clientes.
Excel intermedio o avanzado y habilidades para análisis de datos.
Conocimiento en gestión documental y análisis de indicadores de servicio (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos)
2 a 3 años en servicio al cliente, idealmente en empresas de consumo masivo, retail o logística.
Manejo de clientes corporativos y plataformas de pedidos.
Experiencia en seguimiento a entregas, gestión de reclamos y coordinación con transporte.

Oportunidades para aprender, crecer y asumir nuevos desafíos en un ambiente abierto, colaborativo y con propósito

Customer Service Representative

Key skills