Erstellung und Bearbeitung von Schulungs-, Produkt
und Onboarding-Videos
Aufbau und Weiterentwicklung unserer Web Akademie für verschiedene Produkte mit Fokus auf Customer Enablement entlang des Customer Lifecycles
Entwicklung von Lernformaten zur Unterstützung des Onboardings und der Kundenadoption
Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Support und Product Teams zur Identifikation von Kundenbedarfen
Ableitung von Content-Themen aus Kundenfeedback, Support-Anfragen und Trainingsbedarf
Entwicklung von KI-gestützten Videoformaten und innovativen Lerninhalten
Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung bestehender Inhalte basierend auf Kundenfeedback und Usage-Daten
Unterstützung bei Workshops, Trainings und Webinaren für Kunden
Erstellung von Katalogen, Handouts und Vermarktungsunterlagen für die Web Akademie
Videoschnitt und Optimierung von Videoformaten

Erste Berufserfahrung im Bereich Account Management / Customer Success Management / Consulting oder im Bereich Content Creation, Videoerstellung, digitale Lernformate/ Trainings
Starkes Interesse an kundenorientiertem Arbeiten und Customer Experience
Verständnis für oder Interesse an Customer Success Management und Software-Produkten
Begeisterung für Videoerstellung, Content Creation und digitale Lernformate
Fähigkeit, Inhalte zielgruppengerecht und entlang der Customer Journey aufzubereiten
Sehr gutes Gespür für Qualität, Nutzerbedürfnisse und Verständlichkeit
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Interesse an KI-Tools und modernen Content-Formaten, idealerweise bereits erste Erfahrungen im Umgang und der Anwendung mit KI-Tools wie z.B. Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT
Sehr gute Deutsch
und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Optional: Erfahrung im Legal Tech-Umfeld

Junior Customer Success Manager – Digitale Lernformate, KI & Customer Enablement

Key skills