Не просто контролювати метрики, а драйвити команду.
Розвивати людей та забезпечувати клієнтам OLX сервіс найвищого рівня.
Керувати командою спеціалістів (10+ осіб).
Організовувати графіки змін, розподіляти навантаження та забезпечувати дотримання угод про рівень обслуговування (SLA).
Проводити регулярні зустрічі 1:1, коучинг-сесії, надавати конструктивний зворотний зв'язок та розробляти індивідуальні плани розвитку (IDP).
Прослуховувати дзвінки, аналізувати комунікації спеціалістів та впроваджувати заходи для покращення метрик ефективності.

Вища освіта. Мінімум 12 місяців досвіду роботи на 1-й або 2-й лінії підтримки із підтвердженим виконанням/перевиконанням KPI протягом останніх 6 місяців.
Глибоке розуміння принципів роботи контакт-центрів та їхніх метрик (KPI: AHT, FCR, CSAT, NPS, SL тощо). Знання внутрішніх політик компанії буде перевагою.
Впевнене володіння ПК (MS Office або Google Workspace, особливо Excel/Sheets). Досвід роботи з CRM-системами та софтом для телефонії.
Сильні аналітичні здібності, навички тайм-менеджменту та вирішення конфліктів. Вміння давати якісний фідбек.
Англійська мова (на рівні, необхідному для робочої комунікації).
Лідерський потенціал, емпатія, висока стресостійкість, схильність до коучингового стилю управління, проактивність та амбітність.

Роботу в міжнародній компанії, яка є частиною глобальної інтернет-групи Prosus, з цінностями, які не лише задекларовані, але й “зашиті” в робочі процеси та під час прийняття рішень.
Конкурентну заробітну плату: фіксована ставка + бонус за виконання місячних/квартальних цілей.
Повний пакет бенефітів: медичне страхування, страхування житті, доступ до бази навчальних матеріалів Udemy і багато чого іншого.
Сучасний офіс в центрі Києва
IQ Business Center, але вирішуєте ви
працювати з офісу чи з дому.
Можливість розвиватись та рости, генерувати ідеї та втілювати їх в життя.
Працювати без мікроменеджменту, але з повною відповідальністю за власний результат

Customer Service Team Lead

Key skills