People Success Specialist – Client Operations

Role Overview

• Esta posición combina elementos de People Success, Client Operations y seguimiento operativo dentro de un entorno de servicios tecnológicos.
• Buscamos una persona capaz de construir relaciones sólidas tanto con clientes como con colaboradores, asegurando una experiencia positiva durante todo el ciclo de asignación y continuidad de los proyectos.
• El enfoque principal del rol está en el seguimiento humano y operativo: mantener comunicación constante, detectar riesgos de manera anticipada, dar seguimiento a desempeño, engagement y necesidades operativas, así como coordinar acciones preventivas que ayuden a mantener la estabilidad y satisfacción tanto del cliente como del talento asignado.
• Aunque esta posición no tiene un enfoque comercial o de reclutamiento directo, sí colabora estrechamente con áreas como Recruiting, Operations y liderazgo de cuentas, ya que una comunicación sólida y relaciones de confianza con clientes pueden generar nuevas oportunidades, continuidad de proyectos y necesidades de talento adicionales.
• Es un rol altamente relacional, preventivo y estratégico para la continuidad operativa y la experiencia tanto del cliente como del colaborador en entornos dinámicos y colaborativos.
• Este es un rol ideal para personas con alta capacidad de adaptación, comunicación y autogestión. Trabajamos en un entorno dinámico donde el cambio es constante, los ritmos de trabajo pueden ser acelerados y cada cliente, líder y equipo tiene estilos de trabajo distintos.
• Por ello, buscamos personas que se sientan cómodas trabajando con autonomía, tomando iniciativa, construyendo sus propias formas de organización y manteniendo una actitud proactiva ante los retos del día a día.
• Esta posición puede no ser la mejor opción para personas que prefieren procesos altamente rígidos, instrucciones completamente estructuradas en todo momento o entornos con poca variación operativa. Aquí valoramos mucho la capacidad de adaptación, la inteligencia relacional, la resolución de problemas y la motivación personal para generar seguimiento, comunicación y continuidad incluso en contextos cambiantes.
• Encontrarás un equipo dispuesto a apoyar y colaborar, pero también un entorno donde se espera iniciativa, ownership y una actitud orientada a construir soluciones más que esperar instrucciones paso a paso.

Requirements

• Buscamos un(a) Customer Success Specialist con excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y gestión de relaciones para asegurar una experiencia positiva tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores asignados a proyectos.
• Esta posición será clave para mantener una comunicación constante con líderes, clientes y talento interno, identificando de manera anticipada riesgos, necesidades, áreas de oportunidad y oportunidades de mejora en desempeño, engagement y continuidad operativa.
• La persona ideal disfruta construir relaciones de confianza, resolver problemas de manera proactiva y dar seguimiento continuo a múltiples colaboradores y cuentas al mismo tiempo, asegurando altos niveles de satisfacción y performance.
• 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, People Operations, Talent Experience, HRBP o roles similares.
• Experiencia dando seguimiento a clientes y/o talento en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Perfil proactivo, empático y orientado a solución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders simultáneamente.
• Habilidad para detectar riesgos y comunicar de manera oportuna.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en empresas de tecnología, staffing, nearshore, o servicios IT.
• Capacidad para presentar información, métricas y resultados de manera clara a líderes y managers.

Benefits

• 🚀 Integración a marcas globales y startups disruptivas.
• 🏡 Trabajo remoto/Home office.
• 📍 En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión.
• ⏳ Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado.
• 📅 Trabajo de lunes a viernes.
• 🎉 Día off en tu cumpleaños.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México).
• 🛡️ Seguro de vida (aplica para México).
• 🌎 Equipos de trabajo multiculturales.
• 🎓 Acceso a cursos y certificaciones.
• 📢 Meetups con invitados especiales del área de IT.
• 📡 Eventos virtuales de integración y grupos de interés.
• 📢 Clases de inglés.
• 🏆 Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio.
• 🏅 Orgullosamente certificados como Great Place to Work.