About this role
Role Overview
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos clientes no atendimento de chamados relacionados a hardware, software, redes e microinformática.
- Atuar como agente técnico junto aos clientes, buscando proporcionar valor agregado na resolução de problemas relacionados à instalação, manutenção e utilização dos produtos e serviços da SONDA.
- Registrar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos.
- Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.
- Garantir um nível adequado de suporte aos clientes que entram em contato com os centros de soluções da SONDA.
- Manter elevado nível de satisfação dos clientes, seguindo diretrizes, políticas e procedimentos da empresa.
- Apoiar na identificação e resolução de problemas técnicos, demonstrando capacidade analítica e foco em solução.
Requirements
- Ensino técnico na área de informática.
- Experiência em atendimento em microinformática e suporte a usuários.
Benefits
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- Diversidade
- Inclusão = Inovação e colaboração