Customer Support Representative

Role Overview

• Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, redes sociales y chats con conocimiento y eficiencia Identificar y abordar las necesidades de los clientes, con el objetivo de lograr una satisfacción total.
• Brindar asistencia a los clientes que enfrentan dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios. Solucionan problemas, guían a los clientes a través de resoluciones paso a paso o escalan problemas complejos a equipos especializados si es necesario.
• Identificar oportunidades para recomendar productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades y preferencias de los clientes, participando en técnicas de venta sugerentes para aumentar los ingresos por ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Tomar las medidas adecuadas para resolver las insatisfacciones o quejas de los clientes de manera profesional y empática; documentar e investigar los problemas con el objetivo de mantener la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Brindar información al equipo de gestión para la mejora continua de productos, servicios y procesos, analizando los comentarios de los clientes de las encuestas posteriores a la interacción para medir los niveles de satisfacción del cliente y la recopilación de comentarios del cliente.
• Asegurarse de que toda la información esté documentada adecuadamente para futuras referencias o análisis, registrando las interacciones con los clientes, incluidos los detalles relevantes, en la base de datos del centro de contacto o en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Mantener un alto nivel de calidad de servicio y profesionalismo durante cada interacción con el cliente, cumpliendo con las políticas, procedimientos y regulaciones legales de la empresa al manejar las interacciones con los clientes.
• Desarrollar continuamente sus habilidades para brindar una mejor experiencia al cliente, participar en sesiones de capacitación y mantenerse actualizado sobre el conocimiento de los productos, el servicio y las tendencias de la industria.

Requirements

• Estudios Técnicos completos o parcialmente universitarios en áreas afines como Administración de Empresas, Comunicaciones o similares.
• Conocimientos intermedios de herramientas de Microsoft Office y Google Suite.
• Experiencia previa en atención o soporte al cliente, preferiblemente en el sector comercial o financiero, de al menos 1 año.
• Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles bajo presión.
• Agilidad en mecanografía, ortografía y redacción.
• Es deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), en servicios financieros o tecnología.

Benefits

• Seguro médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos
• Seguro de vida
• Plan dental
• Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico
• 20 días de vacaciones
• 30 días de aguinaldo
• prima vacacional del 50%
• 2,000 MXN mensuales de vales de despensa
• $2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking
• $2,000 USD anuales para desarrollo profesional