Gestão e desenvolvimento da equipe, visando alta performance e engajamento;
Garantir excelência na experiência de Clientes e Corretores;
Acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs);
Atuação ágil para correção de desvios e alcance de metas;
Realização de feedbacks estruturados e recorrentes com o time;
Condução de monitorias de qualidade de atendimento;
Incentivo à participação em treinamentos e ações de capacitação;
Implementação de ações motivacionais para fortalecimento do clima organizacional;
Comunicação clara das diretrizes, metas e objetivos da companhia;
Identificação de oportunidades de melhoria em processos e resultados;
Desenvolvimento do desempenho individual e coletivo da equipe.

Supervisor de Contact Center – Sinistro

Key skills