Ayuda a los clientes con sus requisitos diarios de pedidos.
Realiza seguimientos de pedidos con transportistas y almacenes.
Actúa como mediador con ventas, el transportista y el almacén cuando sea necesario.
Comparte información relevante con los clientes y ventas.
Mantiene comunicación constante con el especialista de cuentas por cobrar para evitar, corregir y/o resolver posibles errores de facturación.
Proporciona soporte y asistencia al proceso financiero D2C garantizando la resolución precisa y oportuna de reclamos de facturación y resolución de morosidad.
Alerta proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o fallo con respecto al compromiso de servicio y participa en la búsqueda de una solución para el cliente.
Realiza análisis de causa raíz y aplica acciones correctivas para eliminar recurrencias.
Verifica disputas (precios, descuentos, impuestos, etc.) y resuelve reclamos de las cuentas utilizando la herramienta Oracle
Trade Management.
Informa a los clientes sobre el estado de los reclamos.
Sigue los formularios y procesos de OSD y RGA de Michelin.
Excede el nivel de servicio brindado para dar una experiencia increíble al cliente al contactarnos.
Sugiere soluciones alternativas para eficiencias y mejoras del proceso.
Comparte mejores prácticas a través de la función de ventas administrativas de América del Norte.

Paquete de beneficios atractivo con contrato directo.
Un entorno de desarrollo continuo gracias a las experiencias en el mismo rol y una plataforma digital y presencial de cursos en diferentes disciplinas que permiten el crecimiento profesional futuro.

Customer Service Representative, Recent Graduate

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