Ejecutar el mapeo técnico, documentación y pruebas funcionales de los flujos E2E rediseñados.
Analizar las bases de datos de interacciones históricas e identificar la concentración de submotivos.
Recopilar y procesar las desviaciones en las transcripciones del voicebot.
Detectar y documentar los puntos de fricción en los flujos de autogestión actuales.
Estructurar y parametrizar las matrices de enrutamiento telefónico.
Monitorear, consolidar y organizar la información diaria de las métricas clave del canal.

Egresado de las carreras Administración, Ing. Industrial, Comunicación y/o afines.
Más de 5 años de experiencia en áreas de customer experience.
Dominio de Inglés a nivel avanzado
Experiencia en Contact Center (deseable).

Relationship Models Analyst I

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