Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.
Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.
Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.
Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.
Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.
Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.
Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.
Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.
Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.

1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.
Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.
Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.
Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.
Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.
Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.
Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.
Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
Inglés y español fluidos.
Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

NOC Engineer, Junior NOC Engineer

Key skills