About this role

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início da jornada.
Conduzir reuniões de alinhamento e encerramento de projetos.
Garantir a execução da jornada do cliente conforme os processos estabelecidos pela área.
Atuar preventivamente para reduzir riscos e aumentar a satisfação dos clientes.
Manter relacionamento consultivo, sendo o principal ponto de contato entre cliente e operação.
Apoiar a abertura de vagas, realizar alinhamentos estratégicos e manter informações atualizadas nos sistemas.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Psicologia, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Customer Experience (CX), atendimento consultivo ou implantação.
Conhecimento intermediário a avançado em Excel ou Google Sheets.
Experiência com CRM, gestão de carteira de clientes e métricas de Customer Success.
Inglês intermediário.

Analista de Customer Success

Key skills