É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.

Pós-graduação completa ou em andamento;
Certificação em Ouvidoria será um diferencial;
Pacote Office intermediário;
Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;
Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;
Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
Ter inteligência emocional e senso de urgência;
Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
Construir relacionamentos e networking;
Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.

14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

CAS I, Analista de Atendimento – Ouvidoria

Key skills