Pilotage applicatif & projets
Être le référent fonctionnel et technique de votre application (ou portefeuille)
Recueillir et analyser les besoins métiers
Piloter les demandes d’évolution et projets
Études & cadrage
Participer aux phases de cadrage et d’étude
Proposer des solutions adaptées (fonctionnelles et techniques)
Contribuer aux chiffrages
Implémentation & déploiement
Réaliser les paramétrages / configurations Salesforce
Piloter les déploiements en préproduction et production
Gérer les releases et mises à jour
Documentation & qualité
Rédiger ou valider : Spécifications fonctionnelles et techniques
Contrats d’interface
Dossiers d’exploitation
Maintenir la documentation à jour
Maintenance & support
Coordonner la maintenance corrective et évolutive
Diagnostiquer les incidents et piloter leur résolution
Garantir la qualité de service
Coordination & communication
Assurer le lien entre les équipes métiers, IT et production
Suivre et reporter les activités

Compétences techniques Techniques (impératives) Salesforce Core (Service Cloud) – niveau confirmé (administration) Certificat Salesforce Administrator obligatoire
Techniques (appréciées) Solutions CTI / SVI , idéalement Axialys Salesforce Platform / Sales Cloud CI/CD (GitLab) SOQL, Apex
Formation Bac+4/5 (informatique, SI ou équivalent)
Expérience confirmée sur Salesforce
Expérience en gestion d’application ou environnement similaire

Responsable d’Application CRM Salesforce – Freelance

Key skills