Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros;
Dominar as documentações e artigos internos;
Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas;
Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.
Requirements
Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B;
Experiência ou conhecimento prático em redes de fibra óptica e telecomunicações;
Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos;
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares);
Experiência com documentação de processos e registros de atendimento;
Conhecimento em GIS ou geoprocessamento;
Espanhol Fluente para leitura, escrita e conversação (reuniões e atendimentos);
Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).
Benefits
VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash – liberdade total de escolha;
Auxílio Equipamento – pra garantir uma estrutura de trabalho confortável;
Plano de Saúde e Odonto Bradesco;
Incentivo aos estudos – apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
Presente de aniversário – porque gostamos de comemorar juntos;
Reconhecimento por tempo de casa – sua história aqui é valorizada;
Incentivo a idiomas – para você ir além das fronteiras;