Offrir une assistance technique de deuxième niveau à nos clients, avec professionnalisme et efficacité (sur site, à distance ou par téléphone).
Gérer les demandes via notre système de billetterie, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide.
Gérer les demandes d'escalade du niveau 1.
Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.
Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures internes.
Prendre en charge différents contrôles de conformité de nos clients.
Former les utilisateurs sur les outils déployés.
Effectuer des interventions sur site chez les clients, avec un souci du détail et du service.
Collaborer avec les équipes de niveau 1 et 3 ainsi que les équipes projet pour assurer une prise en charge fluide des demandes plus complexes.

Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent)
3 à 5 ans d’expérience en support TI
Autonomie, débrouillardise et sens de l’organisation
Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle
Connaissances en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
Maîtrise de Windows et Microsoft 365
Maîtrise des concepts fondamentaux et avancés en réseautique (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, pare-feu et gestion des équipements réseau)
Permis de conduire valide et véhicule requis
L'anglais est un atout.
Atouts supplémentaires : Certifications Microsoft, expérience avec macOS, Linux, Windows Server, PowerShell

Environnement de travail dynamique et non routinier
Mandats variés : support, déploiement, cybersécurité, cloud, automatisation
Formations continues, certifications (Microsoft, Fortinet, etc.) et coaching personnalisé
Style de gestion ouvert, basé sur la collaboration et la transparence
Environnement d’entraide et de camaraderie
Accès aux technologies modernes : Microsoft 365, Azure, Intune, Sentinel, Defender, RMM, EDR
Assurance collective complète (incluant soins dentaires et compte de gestion santé)
Régime REER-RPDB
Programme d’aide aux employés (PAE)
Remboursement des activités de formation et perfectionnement

Technicien informatique, Niveau 2

Key skills