Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents
Traduire les problématiques métiers en termes techniques
Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la solution
Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1/2)
Identifier les causes racines des dysfonctionnements
Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel
Interroger les bases de données pour investiguer les incidents
Vérifier la cohérence des données
Participer à la résolution d’incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements)

Entre 9 et 12 RTT par an
Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge)
Prise en charge des transports ou aide mobilité
Primes de cooptation et dispositifs d’intéresement
Mutuelle et prévoyance
Formations et accompagnement pour monter en compétence
Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée

Technicien, Support Applicatif

Key skills