Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Más de 2 años en puestos similares.
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Deseables Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos en sistemas operativos Windows.
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