Assister le service Performance Opérationnelle du groupe CANAL+ dans l’analyse et la prévision des contacts de nos abonnés avec le service client, et dans le suivi et l’optimisation de la performance.
Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients)
Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production)
Echanges avec l’ensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance…) lors d’instances hebdomadaires et mensuelles

Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
L’expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements
Des jours de congé selon la durée de votre stage
Accès au CSE à partir de 3 mois de présence
Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …

Assistant Data Analyst – F/H/X

Key skills