Customer Support Operations Specialist – E-Mobility

Role Overview

• In dieser Rolle wirst du mit 20 Wochenstunden Teil unseres eingespielten Customer Support Operations Teams und unterstützt uns verantwortungsvoll im operativen Tagesgeschäft.
• Dein Fokus liegt dabei auf der Bearbeitung von Kundenanliegen rund um das chargecloud Backend.
• Du arbeitest eng an zentralen Abläufen unseres Servicegeschäfts mit und sorgst mit deiner verlässlichen Unterstützung dafür, dass im Team alles rundläuft – auch dann, wenn in Vertretungssituationen zusätzliche Stabilität gefragt ist.
• Du arbeitest intensiv im Backend und unterstützt bei Systemaktivitäten, Datenpflege, Prüfungen und weiteren operativen Schritten in unseren Kundeninstanzen.
• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanliegen im B2B
• und B2C-Umfeld mit einem hohen Anspruch an Service, Genauigkeit und saubere Nachverfolgung.
• Du unterstützt bei Klärungsfällen, z. B. im Kontext von Beschwerden, Abrechnungsthemen oder operativen Rückfragen, und hilfst dabei, Themen strukturiert zu lösen oder an die richtigen Stellen weiterzugeben.
• Du bringst dich in beratende Tätigkeiten ein, indem du interne und externe Ansprechpersonen bei operativen Fragestellungen unterstützt.
• Du hilfst bei der Analyse von Vorgängen, erkennst Unstimmigkeiten und unterstützt bei der strukturierten Aufbereitung von Sachverhalten.
• Du übernimmst Bestell
• und Versandprozesse (z. B. SIM-/RFID-Karten), inkl. Koordination mit externen Dienstleistern.
• Du pflegst operative Dokumentationen, Listen und Reports und achtest dabei konsequent auf Detailtreue und Verlässlichkeit.

Requirements

• Du wohnst im Raum Köln und kannst uns regelmäßig in unserem Büro Nähe Mediapark unterstützen.
• Du suchst eine Aufgabe mit Verantwortung und hast Lust, dich tief in operative Themen einzuarbeiten.
• Eine sorgfältige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Auge für Details zeichnen dich aus.
• Du denkst mit, packst pragmatisch an und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Kundenorientierte Kommunikation macht dir Freude, dabei trittst du freundlich, klar und lösungsorientiert auf.
• Digitale Tools und MS Office, insbesondere Excel, nutzt du routiniert.
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.

Benefits

• Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
• Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung.
• Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
• Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen.
• Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
• Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
• Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
• Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer
• und Winterfeiern.
• Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
• Dog-F riendly Headquarters : Dein vierbeiniger Freund ist im Büro herzlich willkommen -
• bring deinen Hund einfach mit zur Arbeit!
• 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!)
• "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.