About this role

Verantworten der strategisch wichtigsten Hotelgruppen im Portfolio
Aufbau von Beziehungen auf Entscheider-Ebene
Verantwortung für Retention, Renewal und Expansion
Durchführung von Quarterly Business Reviews
Unterstützung der Director Customer Delivery und der Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams
Weitergeben von Best Practices an Product und Sales

Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS
Entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs
und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld
Kenntnisse in CS-Prozessen
Fähigkeit, Wissen an weniger erfahrene Kolleg:innen weiterzugeben
Datenbasiertes Arbeiten — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind Steuerungsgrößen
Erfahrung in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen, idealerweise Startup oder Scaleup
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Ein Pluspunkt, kein Muss: Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen.

Senior Customer Success Manager

Key skills