Analista de Relacionamento Júnior

Role Overview

• Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional.
• Executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade dentro das rotinas padronizadas e/ou células especializadas;
• Assegurar os registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade e precisão nas informações.
• Contribuir na elaboração de artigos e de conteúdos relacionados ao processo de atendimento nas comunicações internas e repositório da área, no ServiceNow;
• Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos e processos, sinalizando recorrências, riscos ou oportunidades de melhoria.
• Mapear processos e propor oportunidades de melhoria contínua de atendimento e das rotinas operacionais da equipe;
• Participar e contribuir nas agendas e programas sistêmicos e/ou propostos pela área, com foco na atualização constante, desenvolvimento de novas competências e aplicação imediata de aprendizados para potencializar resultados estratégicos.

Requirements

• Curso Superior ou Tecnólogo Completo e/ou em andamento;
• Atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais.
• Habilidade em comunicação clara e empática.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.

Tech Stack

• ServiceNow

Benefits

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte
• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa
• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes
• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família
• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias