Actuar como principal punto de contacto para clientes estratégicos
Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con stakeholders de distintos niveles organizacionales
Liderar reuniones de seguimiento operativo, táctico y ejecutivo
Comprender necesidades, expectativas y desafíos del cliente
Garantizar altos niveles de satisfacción y promover una experiencia de servicio sobresaliente
Gestionar riesgos, escalaciones y situaciones críticas de manera proactiva
Garantizar la correcta entrega de los servicios contratados conforme a los SLA y KPI establecidos

Graduado o estudiante avanzado de Ingeniería, Licenciatura o Tecnicatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Administración o disciplinas relacionadas
Experiencia previa en Service Delivery Management, Customer Success Management, Project Management o gestión de servicios tecnológicos
Experiencia en relacionamiento con clientes corporativos
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios
Experiencia en gestión de servicios, operaciones o proyectos tecnológicos
Conocimientos en Gestión de Servicios TI, Gestión de Proyectos, Gestión de Clientes y Customer Success, gestión de indicadores, KPI y SLA, Infraestructura tecnológica, redes y arquitecturas de ciberseguridad

Gerente de Servicios Junior

Key skills