Analyste – Soutien aux opérations TI

Description de l'entreprise

Sopra Steria est un chef de file européen en consultation, services numériques et développement logiciel. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique grâce à des solutions innovantes, collaboratives et centrées sur leurs besoins. Forts de plus de 52 000 employés présents dans près de 30 pays et d’un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros en 2022, nous nous engageons à générer des résultats durables tout en plaçant l’humain au cœur de la technologie.

Nous ne sommes qu’au début de tout ce que nous pouvons créer ensemble. Pour en savoir plus, visitez www.soprasteria.ca.

Prêt à relever le défi avec nous?

Rejoignez Sopra Steria Aeroline et faites partie d’une équipe avant‑gardiste qui façonne l’avenir de l’aérospatiale grâce à l’innovation numérique. Si vous êtes passionné·e par la gestion de comptes commerciaux, les technologies aérospatiales et que vous souhaitez contribuer à des projets à fort impact, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière à nos côtés!

Description du poste

Tu offriras du soutien opérationnel pour plusieurs services numériques, dont plusieurs lignes de service. Le rôle touche principalement : la supervision des applications en production, la gestion des incidents, le suivi des indicateurs de performance (KPI) et l’analyse de données.

Responsabilités principales

• Gestion des incidents et des opérations : Surveiller la santé des applications, gérer les incidents dans ServiceNow, assigner/rerouter les billets et réaliser les RCA (analyses de cause).
• Métriques et rapports : Produire des KPI et des tableaux de bord avec Qlik Sense et Looker; analyser et interpréter les tendances.
• Gestion des changements : Participer aux CAB et collaborer avec les équipes globales.
• Gestion des connaissances : Maintenir la documentation pour le Service Desk et les utilisateurs.
• Soutien IA & automatisation : Contribuer aux outils de soutien basés sur l’IA.

Qualifications

Techniques :

• ServiceNow (obligatoire)
• Qlik Sense (obligatoire)
• Looker (atout)
• Jira, bonnes pratiques ITSM

Compétences interpersonnelles : Autonomie, collaboration, multitâche, résolution de problèmes, gestion des priorités, adaptabilité (SAFe) et capacité à expliquer clairement des enjeux techniques.

Profil recherché

• Présence locale obligatoire : Montréal / Mirabel
• Bilingue (français et anglais) fortement recommandé

Informations complémentaires

Sopra Steria Canada est fière d’être certifiée Great Place to Work 2026, une reconnaissance qui reflète notre volonté d’offrir un milieu chaleureux, humain et stimulant où chacun peut vraiment s’épanouir.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération compétitive
• Un régime d’avantages sociaux complet et entièrement couvert : assurance vie, invalidité longue durée, soins de santé, dentaires et de la vue, ainsi qu’un compte de gestion santé — nous payons 100 % des primes.
• Des congés généreux : congés maladie, journées personnelles et 3 semaines de vacances pour prendre soin de vous.
• Une allocation mensuelle de transport, pour simplifier votre quotidien.
• De belles occasions de développement, avec un soutien réel pour faire grandir vos compétences dans une culture bienveillante, collaborative et inclusive.
• Un modèle de travail hybride, alliant flexibilité et connexion humaine.
• Tout l’équipement nécessaire dès le premier jour, pour être à votre meilleur rapidement.

Merci de votre intérêt sincère pour cette opportunité — nous apprécions vraiment le temps que vous consacrez à votre candidature. Seules les personnes sélectionnées pour la suite seront contactées.

Chez Sopra Steria, nous sommes fiers de promouvoir un environnement accueillant, respectueux et inclusif. Nous encourageons chaleureusement les candidatures de toutes les personnes qualifiées, notamment les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones et les personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande, à toute étape du processus.