Arco EducaçãoRemote
Estágio em CX Performance & Analytics (Foco em IA e Eficiência)
Remoto
Full Time
4 days ago
Key skills
PythonSQLBI
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Contexto da área
No time de CX (Customer Experience), o foco não está apenas no atendimento, mas na estratégia por trás da experiência do cliente, utilizando bots de IA e análise de dados em grande escala para escalar a operação com qualidade.
A posição busca alguém com perfil analítico, capaz de transformar dados em decisões e contribuir para eficiência operacional.
No dia a dia você irá:
- Análise da jornada IA vs. analista: monitorar taxa de resolução de bots e identificar gargalos que geram transbordo para atendimento humano.
- Gestão de indicadores (KPIs): apoiar o acompanhamento de métricas de qualidade (CSAT / NPS), eficiência (tempo de resposta) e produtividade.
- Eficiência financeira: acompanhar custos da operação e identificar oportunidades de otimização.
- Cultura de dados: estruturar relatórios e dashboards para monitoramento da operação.
- Melhoria contínua: propor melhorias baseadas em dados para aumentar satisfação do cliente e performance do time.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Graduação em andamento em Engenharia, Economia, Administração, Data Science ou áreas correlatas, com base quantitativa forte.
- Capacidade analítica e interesse em resolver problemas complexos com dados.
- Orientação a resultados, buscando entender o “porquê” dos números.
- Interesse ou estudo em SQL e Python para análise de dados.
- Boa comunicação para traduzir análises em insights acionáveis.
Diferenciais
- Interesse em tecnologia, automação e IA.
- Proatividade para questionar processos e propor novas métricas de sucesso.
O que a vaga oferece de aprendizado
- Experiência prática em operações que utilizam IA aplicada.
Desenvolvimento técnico em SQL, BI e automação. - Exposição a estratégia de negócio em CX, conectando experiência do cliente e eficiência operacional.
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco