Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d)

Wire is a leading end-to-end encrypted communication platform redefining secure collaboration for businesses, critical infrastructures, and authorities. They are seeking a Senior Customer Success Manager for the public sector to drive customer success initiatives, build strong relationships with stakeholders, and ensure the sustainable success of their solutions within the organization.

Responsibilities:

• Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Operations and Delivery Lead zusammen, der die Gesamtverantwortung für den Kunden trägt
• Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. Dabei behältst du Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts kontinuierlich im Blick
• Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen
• Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene, und entwickelst unser Netzwerk innerhalb der Organisation kontinuierlich weiter
• Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten, die Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation strategisch auszubauen
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen und Feedback aus dem Kundenumfeld in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einzubringen
• Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und Account Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein

Requirements:

• Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor
• Nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors, idealerweise in Rollen wie Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbaren Positionen
• Fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen
• Gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln
• Strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten sowie proaktives Angehen von Herausforderungen
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch
• Bereitschaft, innerhalb Deutschlands zu reisen, um Kundentermine oder relevante Branchenveranstaltungen wahrzunehmen