Retention Specialist I / Spécialiste de la rétention I

 

ADP is hiring a Retention Specialist I

• Are you passionate about client experience and advocacy ?
• Do you want to help retain business and foster great client relationships?
• Are you excited to be a part of the evolution and development of Loyalty and Retention strategies?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

 

Insightful Expertise is a core value at ADP. It's one of the reasons the world's largest companies - including 80% of the Fortune 500 - count on our solutions. We bring the proven expertise and responsiveness of one company and one team dedicated to unparalleled partnership and an unwavering relationship with our clients. We are a passionate partner committed to their success - and are looking for like-minded individuals who want to be part of our winning team.

The Majors Core HR Tech Client Alliance Solutions Team is excited to expand with an additional Retention Specialist I position.  In this fundamental role, you will be a champion for our clients while performing all activities that foster client loyalty, retention and relationship building.  This will be achieved by working with our clients, internal ADP departments, ensuring issues within our control have been resolved, as well as identifying trends and opportunities for process improvements.  You will effectively respond and engage with clients who have communicated dissatisfaction with ADP's products or services and be the client’s advocate by supporting the conclusion of escalated issues.

 

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

 

 

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Client:

• Manage the resolution process for any business at risk by working with clients to maximize retention and minimize loss dollars.
• Determine the components of the save process and involve necessary resources across ADP business units.
• Engage and partner with appropriate departments for issue resolution and follow up.
• Cultivate effective working relationships with key associates in other business units to ensure timely resolution of client issues.
• Coordinate and monitor tasks to ensure issues are resolved timely and accurately.
• Act as a liaison between client and ADP associates to achieve client goals.
• Identify and report on trends relating to client retention and loss.
• Communicate status updates to all appropriate parties.
• Perform appropriate follow up to ensure future client satisfaction.
• Maintain complete and accurate client profile notes.
• Support proactive retention activities for clients at risk.
• Utilize all internal tools & defined processes to ensure optimal productivity and service excellence.
• Participate in training programs designed to enhance service skills and increase product/systems knowledge.
• Keep up to date with market penetration and competitive products.
• Maintain proficiency in payroll, tax, legal regulations, new product enhancements and changes via training, seminars, documentation, etc.
• Provide support to other departments during critical business cycles as determined by Senior Leadership.
• Performs other duties, as assigned.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

• 5+ years experience in a customer service environment
• Be an exceptional and collaborative communicator who can partner with and influence internal and external stakeholders
• Demonstrate customer centric and continuous improvement mindset to find ways to enhance the client’s experience
• Have the ability to prioritize and independently execute assigned work
  
  

Bonus points for these:

• Are a Designated Payroll Compliance Professional (PCP) or Payroll Leadership Professional (PLP)
• Bachelor’s Degree or equivalent experience in HR, Administration, Loyalty or related fields

 

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.
• Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
• Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
• Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
• Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
• Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live. 
• Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about.

 

What are you waiting for?  Apply today!

 

 

 

ADP recrute un Spécialiste de la Rétention I

 

• Vous êtes passionné par l'expérience client et la représentation des intérêts des clients ?
  • Vous souhaitez contribuer à fidéliser la clientèle et à entretenir d'excellentes relations avec les clients ?
  •                Êtes-vous enthousiaste à l'idée de participer à l'évolution et au développement des stratégies de fidélisation et de rétention ?

Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

 

L'expertise approfondie est une valeur fondamentale chez ADP. C'est l'une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises du monde comptent sur nos solutions (y compris 80 % des entreprises du classement Fortune 500). Nous apportons l'expertise éprouvée et la réactivité d'une entreprise et d'une équipe dédiées à un partenariat incomparable et à une relation inébranlable avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné qui s'engage à assurer leur réussite - et nous recherchons des personnes partageant les mêmes idées et souhaitant faire partie de notre équipe gagnante.

L'équipe Majors Core HR Tech Client Alliance Solutions est ravie de s'agrandir avec un poste supplémentaire de Spécialiste de la Rétention I. Dans ce rôle fondamental, vous serez un champion pour nos clients tout en accomplissant toutes les activités qui favorisent la fidélité, la rétention et le renforcement des relations avec les clients. Cela sera réalisé en travaillant avec nos clients et les départements internes d'ADP, en veillant à ce que les problèmes sous notre contrôle soient résolus, ainsi qu'en identifiant les tendances et les opportunités d'amélioration des processus. Vous répondrez efficacement et interagirez avec les clients ayant exprimé une insatisfaction à l'égard des produits ou services d'ADP et serez l'avocat du client en soutenant la résolution des problèmes escaladés.

 

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités

Tâches et responsabilités

Client :

• Gérer le processus de résolution pour toute entreprise à risque en travaillant avec les clients afin de maximiser la fidélisation et de minimiser les pertes financières.
• Déterminer les composants du processus de sauvegarde et impliquer les ressources nécessaires à travers les unités commerciales d'ADP.
• S'engager et collaborer avec les départements appropriés pour résoudre les problèmes et assurer le suivi.
• Entretenir des relations de travail efficaces avec les associes clés des autres unités commerciales afin de garantir une résolution rapide des problèmes des clients.
• Coordonner et surveiller les tâches pour assurer que les problèmes sont résolus de manière ponctuelle et précise.
• Servir d'intermédiaire entre le client et les associés ADP afin d'atteindre les objectifs du client.
• Identifier et signaler les tendances relatives à la fidélisation et à la perte de clients.
• Communiquer les mises à jour de statut à toutes les parties concernées.
• Effectuer le suivi approprié pour garantir la satisfaction future du client.
• Maintenir des notes de profil client complètes et précises.
• Soutenir les activités proactives de fidélisation des clients à risque.
• Utiliser tous les outils internes et les processus définis pour assurer une productivité optimale et l'excellence du service.
• Participer aux programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en service et accroître les connaissances des produits/systèmes.
• Se tenir informé de la pénétration du marché et des produits concurrents.
• Maintenir une maîtrise de la paie, des impôts, des réglementations légales, des nouvelles améliorations de produits et des changements par le biais de formations, séminaires, documentation, etc.
• Fournir un soutien aux autres départements lors des cycles critiques de l'entreprise, tel que déterminé par la direction.
• Accomplir d'autres tâches assignées.

Qualifications requises pour ce poste :

• 5+ années d'expérience dans un environnement de service client
• Être un communicateur exceptionnel et collaboratif capable de collaborer avec et d'influencer les parties prenantes internes et externes
• Faire preuve d'un esprit centré sur le client et d'amélioration continue pour trouver des moyens d'améliorer l'expérience du client

Qualifications constituent des ATOUTS  

• Vous êtes un professionnel de la conformité de la paie (PCP) ou un professionnel de la gestion de la paie (PLP).
• Vous êtes titulaire d'une licence ou d'une expérience équivalente en RH, en gestion, en systèmes, rétention ou domaines connexes.

 

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

• Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
• Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
• Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique, offrant de nombreuses possibilités d’avancement.
• Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
• Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
• Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
• Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.

N’attendez plus! Postulez dès maintenant!

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.  

 

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.  

 

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs

 

Qualifications PREFERRED QUALIFICATIONS: Preference will be given to candidates who have the following:

• Bachelor's degree or equivalent in education and experience
• Strong client relationship and interpersonal skills
• Must be comfortable working in a performance-based and structured environment while demonstrating high ethical standards
• Demonstrated ability to learn and apply basic concepts in new situations
• Organizational skills including the ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner
• Ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently and make sound decisions