Customer Success Manager (m/w/d)

ProSolution AG is a leading provider of cloud solutions for the staffing, cleaning, and security services industries. As a Customer Success Manager, you will work closely with clients and internal teams to ensure a seamless customer experience, driving value creation and long-term engagement while supporting clients in their digital transformation.

Responsibilities:

• Strategischer Berater: Du agierst als vertrauensvoller Berater für Kunden, treibst Wertschöpfung und langfristige Bindung voran und erkennst Risiken frühzeitig
• Beziehungsmanagement: Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen auf verschiedenen Ebenen (vom Executive Management bis zu operativen Teams)
• Digitale Transformation: Unterstützung der Kunden bei ihrer digitalen Transformation, einschließlich Change Management und Aufbau von Centers of Excellence
• Business Reviews: Durchführung von quartalsweisen Reviews und Identifizierung von Verbesserungs- und Wachstumschancen
• Produktoptimierung: Anwendung von Produktkenntnissen, um Kunden zu helfen, den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen
• Kunden-Support: gemeinsam mit unserem Customer Success Team antwortest du Kunden-Supportanfragen
• Kundenportfolio-Management: Du überwachst regelmäßig Kennzahlen, um potenzielle Risiken frühzeitig zu identifizieren und proaktive Schritte zu unternehmen, um diese vor der Vertragsverlängerung zu mindern
• Expansionsmöglichkeiten: Identifikation von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten
• Kundenfeedback: Du vertrittst die Stimme des Kunden und teilst Kundenfeedback und -einblicke, um Produkt- und Serviceverbesserungen voranzutreiben

Requirements:

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Umgang mit strategischen Kundenbeziehungen
• Nachweisliche Erfahrung im strategischen Beziehungsmanagement auf Führungsebene
• Fähigkeit, komplexe Technologien in Geschäftsnutzen zu übersetzen
• Erfahrung im Management von komplexen Projekten und Key Accounts
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenz
• Effektive Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams
• Idealerweise Erfahrung in der HR- oder Personaldienstleistungsbranche
• Flexibilität, nach Bedarf zu reisen
• Fließend in Deutsch und Englisch