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小米汽车-客服培训专员-售后客服 at Xiaomi | JobVerse
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小米汽车-客服培训专员-售后客服
Xiaomi
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小米汽车-客服培训专员-售后客服
Wuhan, Hubei, China
Full Time
1 week ago
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About this role
小米汽车-客服培训专员-售后客服
武汉
社招
全职
职位 ID:A20335
职位描述1、结合公司业务发展策略以及需求,负责构建、完善客服技术+非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度,制定培训规划并负责实施和运营,逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求,开发人员成长能力模型,主导人才培养发展计划的规划,实施,运营及评估; 3、定期评估客服团队培训成果,结合业务问题,分析培训数据输出合理的解决方案,提升人员技能; 4、负责培训资源的管理,包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等; 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授,能够独立开发场景化试题库; 6、快速并深入了解业务一线诉求,并提出整体系统性解决方案。职位要求1、5年以上培训相关工作经验,有客服团队管理经验优先,具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优; 2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力,组织协调能力,目标感清晰,执行力强; 3、有丰富的培训项目设计和运营经验,能独立承担需求; 4、原意接受挑战与变化,具备一定的创新能力,对培训的创新有独到的见解和思考。
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