About this role
服务运营支持业务主管郑州全职技术类本科及以上职位描述岗位职责：
1.负责辖区内所有服务网络的日常运营数据（如进场台次、营业额、毛利率、配件周转率等）的监控与汇总。
2.对数据异常波动进行根因分析，识别业务痛点与改进机会，并形成定期分析报告。
3.负责总部发起的各类售后专项活动（如客户关爱活动、服务促销、技术竞赛等）在区域内的推动与落实。
4.跟踪专项项目的执行进度与关键节点，确保项目按计划推进。
5.收集、评估项目执行效果，并向总部反馈区域层面的执行情况与优化建议。
6.负责提升区域内的核心客户体验指标（如客户满意度CSI、净推荐值NPS等）和运营效率指标（如一次修复率、准时交车率等）。
7.针对落后门店或薄弱指标，制定个性化的提升方案，并提供现场或远程辅导。
8.跟进辖区内各门店服务侧关键岗位（如服务顾问、技术主管、维修工程师等）的到岗情况。
9.负责监督和推进其完成公司要求的各项技能认证与资质考核。
10.及时识别人员缺口风险，向总部及门店管理层发出人员增补通知，并协助协调招聘与调配事宜。职位要求任职要求：
1.全日制公办本科及以上学历；
2.5年以上汽车行业经验；对数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力，能独立解决跨部门和跨组织的问题；
3.有较强的抗压力，能在快节奏、充满活力、结果导向的环境中工作；
4.新能源中高端汽车及传统中高端汽车品牌工作经历优先。投递