服务运营支持业务主管-西北
Xi’an, Shaanxi, China
Full Time
1 week ago
About this role
服务运营支持业务主管-西北西安全职运营类本科及以上职位描述岗位职责：
1.负责辖区内所有服务网络的日常运营数据（如进场台次、营业额、毛利率、配件周转率等）的监控与汇总。
2.对数据异常波动进行根因分析，识别业务痛点与改进机会，并形成定期分析报告。
3.负责总部发起的各类售后专项活动（如客户关爱活动、服务促销、技术竞赛等）在区域内的推动与落实。
4.跟踪专项项目的执行进度与关键节点，确保项目按计划推进。
5.收集、评估项目执行效果，并向总部反馈区域层面的执行情况与优化建议。
6.负责提升区域内的核心客户体验指标（如客户满意度CSI、净推荐值NPS等）和运营效率指标（如一次修复率、准时交车率等）。
7.针对落后门店或薄弱指标，制定个性化的提升方案，并提供现场或远程辅导。
8.跟进辖区内各门店服务侧关键岗位（如服务顾问、技术主管、维修工程师等）的到岗情况。
9.负责监督和推进其完成公司要求的各项技能认证与资质考核。
10.及时识别人员缺口风险，向总部及门店管理层发出人员增补通知，并协助协调招聘与调配事宜。职位要求任职要求：
1.全日制公办本科及以上学历；
2.5年以上汽车行业经验；对数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力，能独立解决跨部门和跨组织的问题；
3.有较强的抗压力，能在快节奏、充满活力、结果导向的环境中工作；
4.新能源中高端汽车及传统中高端汽车品牌工作经历优先。投递