ALTERNANCE - HELPDESKER H/F

Votre fonction 

Rejoins l'équipe de la DSI, du site de Châlette sur Loing composée de dix personnes. Nous assurons le support de proximité aux utilisateurs métiers. Nous contribuons à assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes, informatiques et réseaux par le maintien en condition opérationnelle des infrastructures dédiées bureautique et de production. Nous mettons en œuvre et administrons des applications web et les bases de données associées en garantissant la qualité et la sécurisation.

Vos principales missions 

A ce titre, vos missions s’articulent autour de différents sujets :

• Entretenir et faire évoluer Le parc Informatique (PC fixe & Portable).
• Renouvellement d’1/3 du parc en location tous les ans.
• Vous aurez la charge du remplacement des postes auprès des utilisateurs et de l’effacement des machines retournées aux fournisseurs.
• Vous participerez à la vie du helpdesk résolution de tickets.
• Participer à la gestion des incidents, notamment en consignant les appels téléphoniques, les courriels pour permettre un suivi qualitatif des interventions grâce à l'outil interne de « ticketing »,
• Au diagnostic des pannes et participer à la résolution des incidents,
• La rédaction des procédures et la mise à jour des référentiels documentaires
• Des actions d'évolution technologiques des systèmes en liaison avec la DSI du groupe.

Votre profil

En cours d’une formation supérieure de niveau BAC+2/3 en informatique réseaux et/ou télécommunications.

Organisé(e), vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon relationnel et le sens du service client.

Vous maîtrisez un anglais technique. 

Compétences requises :

• Familier des environnement win10/ win11
• Familier d’office365
• Maitrise du hardware PC