Lead Cloud Platform Engineer (m/w/d)

GUS Group is a dynamic company focused on providing innovative SaaS solutions. They are seeking a Lead Cloud Platform Engineer to ensure the stable and secure operation of their SaaS platform and related services, while also contributing to customer satisfaction and the growth of their ERP SaaS business.

Responsibilities:

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und kundenorientierten Betriebs als SaaS-Plattform, der darauf bereitgestellten Business-Applikationen sowie die Verantwortung für den Betrieb der zugehörigen Hosting- und Managed-Service-Leistungen
• Verantwortung als Service-Owner für Kundenumgebungen inkl. Einhaltung und Überwachung von SLAs
• Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, zur Betriebstransparenz und zur Skalierbarkeit der ERP-Plattform
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Managed-Service-Portfolios und am nachhaltigen Wachstum des ERP-SaaS-Geschäfts
• Gewährleistung hoher Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit durch proaktives Monitoring, Wartung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung
• Betriebsseitige Begleitung von ERP-Einführungs- und Customizing-Projekten sowie Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe in den Managed Service
• Funktion als zentrale technische Schnittstelle zwischen Kunden, Professional Service, Support und Entwicklung sowie Koordination und Zusammenarbeit mit externen Partnern

Requirements:

• Erfahrung im Betrieb von SaaS-Plattformen
• fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Security und Backup-Lösungen
• Datenbank-Grundlagen (inkl. Clustering, Backup/Restore)
• Linux-Administration
• Gutes Verständnis von High Availability, Skalierung, Disaster Recovery
• Release-, Update- und Patch-/Maintenance-Prozesse
• Verständnis von ERP-Einführungen
• Change-Management-Prozessen
• ausgeprägte Kundenorientierung mit Fokus auf Servicequalität
• Verlässlichkeit und professionellen Umgang mit Eskalationen und kritischen Betriebssituationen
• strukturierte Arbeitsweise auch bei parallelen operativen Themen
• enge Zusammenarbeit mit Professional Services, Projektmanagement, Entwicklung, Support und Kunden
• Erfahrung mit Automatisierung und Infrastructure as Code (z. B. Ansible, Terraform)