Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)

1KOMMA5° is a CleanTech Unicorn with a mission to electrify everything and connect everyone to the future power market through their AI-based software platform Heartbeat AI. The role involves leading and developing the customer care team, optimizing processes, and ensuring high quality and performance in customer service.

Responsibilities:

• Führung & Entwicklung unseres Customer-Care-Teams
• Coaching, Training & Qualitätsmanagement
• Optimierung von Prozessen & Customer Experience
• Steuerung externer Dienstleister
• Arbeit mit Tools, Daten & Systemen

Requirements:

• Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
• Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
• Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
• Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke