(Senior) Customer Success (CS) Manager (m/w/d) in Hamburg, Wien oder remote

influData is a company that specializes in helping businesses find the most suitable influencers for their campaigns using data-driven methods. They are seeking a Senior Customer Success Manager to develop and implement strategies to reduce churn rates and enhance customer satisfaction, while also providing onboarding and support for their data platform.

Responsibilities:

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs
• Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform
• Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort
• Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen
• Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team

Requirements:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung
• Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten
• Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams ist von Vorteil