Technical Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Solakon GmbH is focused on becoming the number one in the balcony power plant space, providing customers the ability to manage their own energy consumption. They are seeking a motivated Technical Customer Success Manager to support customers with technical and organizational inquiries regarding their balcony power plants.

Responsibilities:

• Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können
• Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht
• Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen
• Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
• Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten

Requirements:

• Technisches Grundverständnis, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte
• Mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden
• Gewissenhaftigkeit und Zuverlässigkeit in der Arbeit
• Fähigkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen
• Teamplayer mit Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit