Future Opportunities - Senior Customer Success Manager with fluent German

Hypatos is redefining enterprise work by deploying LLM-powered AI Agents into the heart of business operations. As a Senior Customer Success Manager, you will be a strategic partner and value consultant, working closely with clients to maximize the value they derive from our solutions and services.

Responsibilities:

• Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und Senior Stakeholders auf und unterstütze sie dabei, konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen
• Entwickle und implementiere Success-Pläne, die Adoption, Retention und Kundenwert fördern
• Führe Executive- und Business Reviews durch, präsentiere Ergebnisse und leite Handlungsempfehlungen ab
• Identifiziere Cross- und Upselling-Möglichkeiten, die Expansion und Wachstum fördern
• Entwickle Playbooks, Best Practices und Prozesse, die das Customer Success Management bei Hypatos auf das nächste Level heben
• Leite Erkenntnisse und Feedback an Product, Engineering und Marketing weiter, um unsere KI-Plattform kontinuierlich zu verbessern
• Arbeite eng mit Solution Consulting, Sales, Product und Operations zusammen, um ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis sicherzustellen
• Verfolge Trends im Bereich Customer Success, KI und Automatisierung und teile Dein Wissen mit Kunden und Kollegen

Requirements:

• Einen Hochschulabschluss in einem relevanten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
• 3-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld
• Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau und der Umsetzung von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und Strategien
• Fundiertes Verständnis von Adoption- und Retention-Metriken sowie Customer-Lifecycle-Management
• Erfahrung mit Enterprise-SaaS-Einführungen oder Digital-Transformationsprojekten
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Themen klar zu vermitteln
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren und in konkrete Maßnahmen umzusetzen
• Leidenschaft für KI-Automatisierung, Prozessoptimierung und Unternehmens­transformation
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich
• Erfahrung in Shared Services, Finance oder P2P-Umgebungen
• Zertifizierung im Bereich Customer Success
• Kenntnisse in KI, Machine Learning oder Intelligent Document Processing
• Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu steuern