Customer Service Specialist (m/w/d)

Avantor is a leading provider of advanced solutions for science and industry, supporting customers in pharmaceuticals, biotechnology, chemistry, and materials science. They are seeking a Customer Service Specialist to provide excellent service and tailored solutions, ensuring an outstanding customer experience through proactive collaboration and effective communication.

Responsibilities:

• Ganzheitliche Betreuung und Auftragsabwicklung eines eigenen Kundenstammes
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen (Rücksendungen & Reklamationen) sowie Rechnungen
• Proaktive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung einer herausragenden Customer Experience
• Aktualisierung von Stammdaten im SAP-basierten CRM-System
• Bereitstellung relevanter Produkt- und Lieferinformationen sowie Anforderung von Zertifikaten und transportrelevanten Dokumenten

Requirements:

• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung von Vorteil
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (vorzugsweise SAP) sowie Microsoft Office
• ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um eine professionelle und exzellente Customer Experience zu ermöglichen
• strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig und effizient in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten