Bilingual - Customer Service Agent

Disabled Veteran Solutions (DVS) is seeking dedicated and professional Bilingual Customer Service Agents to support government programs in areas such as security, health, and human services. The role involves managing incoming customer interactions and providing timely and accurate support across various service areas, ensuring a high level of professionalism in every interaction.

Responsibilities:

• Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a soluciones
• Asistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesario
• Programar citas en ubicaciones de servicio designadas
• Documentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resoluciones
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informados
• Ofrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructurado

Requirements:

• Buscamos personas confiables, orientadas a los detalles y capaces de manejar múltiples responsabilidades en un entorno remoto
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferida
• Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadas
• Fuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamente
• Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independiente
• Comodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisión
• Capacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentes
• Conexión a internet de alta velocidad confiable
• Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
• Capacidad para navegar sistemas informáticos de manera eficiente
• DVS proporcionará una computadora y monitor; los empleados son responsables de proporcionar unos auriculares con conexión USB
• La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este rol
• Se alienta fuertemente a candidatos bilingües (inglés/español) a postularse