服务运营专家 （售后满意度方向）

职位描述

1. 负责海外CS满意度体系的规划与搭建，建立指标体系、评价口径、采集方式与输出节奏，形成标准化的管理框架与版本管理机制。 2. 负责海外CS满意度相关标准、要求与流程制定，包括区域执行要求、数据提报规范、结果解读口径与问题分级机制，推动各区域按统一标准运行。 3. 负责满意度结果分析与问题定位，定期汇总各区域反馈，输出关键问题清单、优先级与根因初判，为管理决策提供依据。 4. 负责问题闭环推动，牵头组织跨部门对关键问题制定改善计划，跟踪行动项进度并验证改善效果，推动按期闭环。 5. 负责满意度体系的持续优化，根据业务变化与区域反馈迭代指标、流程与管理动作，提升体系可执行性与有效性。

职位要求

1.学历：本科及以上学历，管理、统计、市场研究、汽车相关专业优先。 2.工作经验：3-8年客户满意度/客户体验/服务运营相关经验；有汽车行业售后满意度体系建设或运营经验优先；具备海外业务协同经验者优先。 3. 能力素质：体系化建设能力强，能制定标准、流程与要求并推动落地；数据分析能力强，能形成问题清单与改进建议；跨部门沟通与推动能力强，结果导向；文字表达清晰，执行力强。 4. 语言与工具：英语可作为工作语言