电商客服主管

职位描述

1.团队管理：负责电商客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班和绩效考核等，确保团队高效运作并提供优质服务。 2.客户服务标准及流程制定：根据电商业务需求，制定客户服务标准及流程，不断提升服务质量和效率 。 3.客服培训：定期组织客服人员进行产品知识、沟通技巧和服务意识等方面的培训，提升团队整体服务水平 。 4.客户关系维护：通过数据分析和客户反馈，优化客户服务方案，提升客户满意度和忠诚度 。 5.服务指标监控及优化：负责电商主要指标的落地的拆解和执行和达成，如满意度、平响、转化率。

职位要求

1.大专及以上学历，机械相关专业优先。 2.2年以上电商客服团队管理经验，熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等平台规则及电商运作流程，至少带领过10人以上电商客服团队； 3.对客户服务理念有深入理解，具备良好的服务意识和服务态度； 4.具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态； 5.具备优秀的领导能力和人格魅力，能够激发团队凝聚力，推动团队不断发展。