在线技术支持

职位描述

1. 负责国内/海外用户的远程技术支持业务，快速响应客户需求，解决技术咨询，故障处理等问题； 2. 与用户良好互动，提供技术解决方案，提升服务质量和客户满意度，对常见问题进行梳理，挖掘客户需求，从售后端推动产品功能优化和产品质量改善； 3. 参与部门知识库搭建等专项业务，进行流程规范梳理，制定并完善服务流程SOP。

职位要求

1. 本科及以上学历，3D打印、智能硬件行业经验或机电类专业背景优先； 2. 1~3年在线或电话支持背景，熟悉在线服务和电话服务基本流程，能根据公司规定快速学习和掌握新流程； 3. 耐心细致，对产品有浓厚兴趣，学习意愿强，具备一定的逻辑理解能力； 4. 有良好的表达及沟通能力