海外技术支持（武汉）

职位描述

1、面向全球用户提供远程技术支持，准确定位产品硬件与软件系统的技术问题并给出可执行解决方案。 2、与用户良好互动，快速响应用户需求，解决技术咨询，主动洞察用户需求与典型场景，将高频问题沉淀为文档与流程，从售后端推动产品功能与服务体验的持续优化。 3、参与知识库建设、SOP梳理、服务流程优化等专项工作，提升团队整体技术能力与服务效率。 4、与研发、升级投诉等团队协作，推动复杂或关键问题的闭环解决。

职位要求

1、本科及以上学历，机电、自动化、计算机、材料等理工科背景优先，具备扎实的技术理解能力。 2、具备快速学习能力，能够快速掌握系统结构、故障机理与诊断方法，逻辑严谨，具备工程化思维。 3、英文读写优秀，能够清晰、准确地输出技术判断并与全球用户沟通技术方案。 4、加分项：有智能硬件或 3D 打印经验、售后/FAE 背景、或 RC/RM 等工程类竞赛经历者优先。