Customer Solution Service Team Leader

En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.

¿Qué harás?

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.

• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.

• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.

• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.

• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.

• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.

• Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos

• Licenciatura concluida.

• 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.

• Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.

• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

• Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.

• Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.

• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Buscamos a alguien que sea

• Orientado a resultados.

• Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.

• Analítico y organizado.

• Empático y con excelente manejo de equipos.

• Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.

• Prestaciones de ley.

• Vales de despensa.

• Seguro de vida.

• Seguro de gastos médicos menores.

• Apoyo para seguro de gastos médicos mayores.

• Wellhub (Gympass).

• Adelanto de nómina.

• Día libre por cumpleaños.

• Excelente ambiente laboral.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!