Chef.fe de Région Après-Vente

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia ! 

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun...donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA FRANCE recherche un.e Chef.fe de Région Après-Vente (H/F).

Rattaché.e au Directeur Après-Vente, le/la Chef.fe de Région Après-Vente a la responsabilité de relayer la politique Après-Vente définie par la marque auprès du réseau de concessionnaires et de veiller à la mise en place des moyens et des organisations nécessaires pour l’atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client.

A ce titre, et avec validation par les résultats, il/elle coordonne les activités diversifiées suivantes :

I. RELATION CONSTRUCTEUR / CONCESSIONS

• Définir auprès des chefs de district les priorités opérationnelles et les messages clés à diffuser dans le réseau

• Veiller à établir un flot de communication régulier et efficace vis-à-vis du réseau, en complément des circulaires et messages envoyés par KIA France

• A l’inverse, veiller à faire remonter auprès de KIA France, de manière structurée et régulière les points critiques et messages clés émanant du réseau

• Coordonner et superviser les visites en concession, assurer un suivi de l’activité (validation des comptes-rendus, plans d’actions, etc…)

• Déplacements en concession pour les sujets importants ou situations sensibles

• Organisation des réunions mensuelles avec les équipes KIA France

II. ANIMATION ET REALISATION DES OBJECTIFS KIA FRANCE

• Négocier et faire signer les objectifs commerciaux annuels avec l’intégralité des concessions

• Superviser l’explication par les chefs de district des objectifs et politiques annuelles non soumis à signature (généralement technique)

• Définir les indicateurs de performance pertinents (technique et non technique).

• Assurer un suivi régulier de la performance de chaque concession vs objectifs

• Demander aux équipes terrain d’identifier les bonnes pratiques et zones de faiblesse de leurs concessions ; proposer des plans d’actions adéquats

• Négocier des budgets d’animation tactique auprès de KIA France et les allouer pour assurer l’atteinte des objectifs, valider les résultats avant clôture et paiement

III. RESPECT DES STANDARDS ET PROCEDURES

• Expliquer et superviser la mise en œuvre des procédures et des standards définis par KIA France aux nouveaux concessionnaires ; faire contrôler leur respect de manière systématique une fois la concession opérationnelle

• Assurer la mise en application rapide par les concessionnaires des campagnes techniques (rappel ou service) dès leur publication

• Faire constater les manquements éventuels ; les porter à la connaissance de KIA France (Direction Générale et Département développement réseau) et demander leur résolution aux concessionnaires concernés

• Mettre en place et déployer un procédé d’escalade graduelle en cas de manquements répétés

• Suggérer à KIA France des modifications aux standards et procédures en fonction de l’évolution des opérations en concession

IV. MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT

• Anticiper les évolutions à apporter dans le réseau de concessionnaires en fonction des plans stratégiques de la marque

• Participer, avec le Département développement réseau et la Direction Générale, à l’élaboration des nouveaux standards et procédures

• Sensibiliser les investisseurs et les convaincre d’investir et de mobiliser les moyens (humains, techniques, immobilier, marketing, digitaux) nécessaires

• Les conseiller dans l’élaboration de leurs plans de développement moyen terme

V. GESTION DE L’EQUIPE

• Recruter, former et encadrer son équipe

• Établir des objectifs clairs et qualitatifs,

• Identifier les besoins en formation de son équipe pour garantir leur adaptation à leur poste ainsi que le développement de leurs compétences

• Effectuer des évaluations régulières des performances et fournir un feedback constructif de son équipe directe

• Assurer le déploiement et le respect des process, procédures, chartes, notes d’information, etc. en vigueur dans l’entreprise par tous les collaborateurs de son équipe

• Favoriser un environnement de travail collaboratif et stimulant pour l'équipe
  

PROFIL

Vous êtes titulaires d'un diplôme d'études supérieures de commerce, management ou d’ingénieur et avez une expérience dans l’animation de réseaux de distribution (franchise ou concession), idéalement dans le secteur automobile ou connexe (moto, poids lourd, etc…). Vous avez également de l'expérience en management et animation d’équipe. Vous maîtrisez les techniques de négociation en B2B.

SAVOIR-FAIRE

Vous maîtrisez le pack Office et avez un niveau d'Anglais minimum de B2.

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et savez gérer les priorités. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse et vous disposez d'excellentes capacités de communication et d'un fort esprit d’équipe.

REMUNERATION

Rémunération selon expérience entre 71 100€ et 97 800€, avec pour salaire cible 88 988€ à partir de 13 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Kia c’est aussi :

• Un environnement inclusif et multiculturel,

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,

• Une qualité de vie au travail : des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ...

• Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,

• Un restaurant d'entreprise,

• Une Conciergerie d'entreprise,

• Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,

• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),

• Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,

• Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.

*Rejoignez le mouvement,