become.1 GmbHRemote
Junior Customer Support Manager (m/w/d)
United States of America
Full Time
20 hours ago
Visa Sponsor
Key skills
Customer SupportUser ConsultationOperations CollaborationKnowledge Base ManagementHelpcenterFAQ ManagementSupport Process DigitizationAutomation ProjectsProcess OptimizationCustomer Feedback MonitoringHubSpotJiraSlackGoogle WorkspacePatienceService OrientationGerman LanguageEnglish LanguageR
About this role
become.1 GmbH is an innovative tech startup based in Heidelberg that helps companies achieve digital excellence. They are seeking a Junior Customer Support Manager who will be the heart of their customer service, ensuring customers feel well-supported while also collaborating with other departments to proactively solve issues and improve processes.
Responsibilities:
- Beantwortung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
- Qualifizierte Beratung und Betreuung unserer User rund um unsere Mitarbeiterbenefits-Plattform
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Lösung von komplexeren Störfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Operations- und IT-Team
- Pflege, Ausbau und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank (Helpcenter / FAQs) und interner Dokumentationen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung operativer Support-Prozesse
- Mitarbeit bei Automatisierungsprojekten und Prozessoptimierungen im Servicebereich
- Monitoring von Kundenfeedback, um die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts voranzutreiben
Requirements:
- Du hast Spaß an komplexen Aufgaben, denn unser Support geht über das klassische Abarbeiten von Tickets hinaus
- Zahlenaffinität und ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge bringst du ganz selbstverständlich mit
- Empathie, Geduld und eine große Portion Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus
- Du begegnest unseren Nutzern und dem Team stets mit einem offenen Ohr und dem Willen zu helfen
- Du überzeugst durch Eigeninitiative
- Deine Herangehensweise an Herausforderungen ist stets strukturiert und lösungsorientiert
- Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und kommunizierst sicher und professionell in Deutsch
- Erste praktische Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sind ein Plus, aber als motivierter Quereinsteiger bist du bei uns ebenso herzlich willkommen
- Gute Englischkenntnisse sind ein starkes Plus
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit HubSpot, Jira, Slack oder Google Workspace gesammelt