A Chili Digital é uma agência de marketing digital orientada à performance, atuando na América Latina e em mercados internacionais. Somos especialistas em SEO, Paid Media, CRO, BI e estratégias de crescimento orientadas por dados, ajudando nossos clientes a maximizar ROI e gerar impacto real nos negócios.
Na Chili, acreditamos que Account Management não é um papel de coordenação — é um papel de liderança.
O Digital Account Manager é responsável pelo portfólio de clientes, lidera o squad e garante tanto o sucesso dos clientes quanto a eficiência operacional da equipe.
Seja o principal responsável pelo seu portfólio, com autonomia para tomar decisões e gerar impacto.
Lidere equipes multidisciplinares (SEO, Paid Media, Conteúdo, CRO e BI).
Trabalhe com clientes internacionais e projetos desafiadores.
Faça parte de uma empresa orientada por IA, performance e inovação.
Tenha influência direta na retenção de clientes, crescimento da carteira, rentabilidade, performance da equipe e satisfação dos clientes.
Estamos procurando um Digital Account Manager para assumir a gestão completa de um portfólio de aproximadamente 15 clientes.
Esta posição vai muito além do atendimento ao cliente.
Você será responsável por toda a saúde do seu portfólio, incluindo:
Crescimento da receita;
Rentabilidade;
Qualidade das entregas;
Performance da equipe;
Satisfação dos clientes;
Expansão das contas.
Você será o principal ponto de contato dos clientes, líder do squad, responsável pelos projetos e pela resolução de problemas.
Se algo não estiver funcionando, esperamos que você identifique rapidamente a causa, proponha soluções e implemente melhorias para evitar recorrências.
É uma posição de alta responsabilidade, que exige inglês avançado, inteligência emocional, visão comercial e capacidade para atuar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Gerenciar integralmente o desempenho e a saúde do portfólio de clientes.
Atuar na retenção de clientes.
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.
Antecipar riscos e implementar ações preventivas para evitar churn.
Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial e de Liderança em renovações contratuais, alterações de escopo e crescimento das contas.
Garantir crescimento sustentável sem comprometer qualidade ou margem.
Ser o principal responsável pela comunicação com os clientes.
Conduzir reuniões mensais, QBRs, planejamentos estratégicos e apresentações de resultados.
Gerenciar situações críticas, expectativas, feedbacks e escalonamentos.
Traduzir objetivos de negócio em estratégias e planos de execução.
Representar a Chili como parceiro estratégico dos clientes.
Liderar o squad composto por especialistas de SEO, PPC, Conteúdo, CRO e BI.
Realizar reuniões 1:1.
Conduzir avaliações de desempenho.
Acompanhar KPIs individuais e da equipe.
Desenvolver planos de crescimento profissional.
Garantir alinhamento de prioridades e qualidade das entregas.
Identificar necessidades de treinamento e certificações.
Participar de processos seletivos e decisões relacionadas ao desenvolvimento da equipe.
Promover uma cultura de alta performance com colaboração e responsabilidade.
Gerenciar cronogramas, entregas e marcos dos projetos.
Garantir que campanhas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e seguindo o padrão de qualidade da Chili.
Utilizar ClickUp (ou ferramentas equivalentes) para gestão de projetos.
Garantir o cumprimento dos processos internos (SOPs) e propor melhorias quando necessário.
Equilibrar velocidade de execução e qualidade das entregas.
Compreender estrategicamente indicadores de SEO, Paid Media, CRO e funis de conversão.
Utilizar dados para tomada de decisão e definição de prioridades.
Garantir que os relatórios sejam claros, transparentes e focados em resultados de negócio.
Trabalhar em conjunto com a equipe de BI para aprimorar dashboards e análises.
Mínimo de 2 anos de experiência como Account Manager, Client Partner ou Client Services, obrigatoriamente em agência de marketing.
Conhecimento sólido em SEO, Google Ads, Meta Ads, CRO e estratégias de funil.
Experiência na gestão de portfólios de clientes com responsabilidade sobre receita.
Experiência comprovada em liderança de equipes, incluindo 1:1s, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Monday ou Trello).
Perfil comercial com experiência em upsell, cross-sell e expansão de contas.
Inglês avançado (obrigatório) para comunicação diária com clientes internacionais.
Excelente comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
Perfil organizado, resiliente e orientado à resolução de problemas.
Capacidade para trabalhar com múltiplos projetos simultaneamente em um ambiente dinâmico.
Mentalidade de dono.
Proatividade para identificar problemas e implementar soluções.
Capacidade de manter a calma em situações de pressão.
Perfil estratégico, sem perder a capacidade de execução.
Liderança baseada em colaboração, responsabilidade e desenvolvimento de pessoas.
Forte orientação para qualidade, performance e sucesso dos clientes.
Pacote de remuneração competitivo.
Alto nível de autonomia e contato direto com a liderança.
Participação ativa nas decisões sobre estrutura da equipe, ferramentas e estratégia do portfólio.
Treinamentos contínuos em liderança, marketing de performance e gestão de clientes.
Oportunidade de crescimento profissional em uma agência com atuação internacional.
